Fehlerbehebung
Wenn etwas nicht funktioniert, kümmern wir uns — mit klaren Reaktionszeiten je nach Schweregrad.
- Einstufung nach Auswirkung
- Direktkontakt statt Ticketschleife
- Ursachenanalyse, nicht nur Symptom
Ihre Anwendungen und Abläufe laufen. Wir sorgen dafür, dass das so bleibt: mit überwachten Systemen, schnellen Reaktionszeiten und einer festen Ansprechperson, die Ihre Umgebung kennt.
Ohne langfristige Bindung, mit klaren Reaktionszeiten und monatlich kündbar.
Support bedeutet nicht nur Fehler beheben. Es heisst, dass jemand hinsieht, bevor etwas ausfällt.
Wenn etwas nicht funktioniert, kümmern wir uns — mit klaren Reaktionszeiten je nach Schweregrad.
Wir prüfen regelmässig, ob Abläufe laufen, Verbindungen stehen und Aktualisierungen durchlaufen.
Anpassungen, wenn Microsoft die Plattform ändert oder Ihre Prozesse sich weiterentwickeln.
Fragen zur Bedienung beantworten wir direkt, statt sie an eine allgemeine Hotline zu verweisen.
Neue Anforderungen lassen sich als kleine Erweiterung umsetzen, ohne ein neues Projekt aufzusetzen.
Berechtigungen und Umgebungen bleiben geordnet, auch wenn Personen wechseln.
Support von jemandem, der Ihre Umgebung gebaut hat oder sie zumindest gründlich kennt, ist etwas anderes als Support von einer Warteschlange.
Sie sprechen mit jemandem, der Ihre Systeme kennt, nicht mit einem Callcenter.
Zugesagte Zeiten je nach Schweregrad, nicht nach Verfügbarkeit.
Monatlich kündbar. Wir wollen durch Leistung überzeugen, nicht durch Verträge.
Drei Pakete, abgestuft nach Kritikalität Ihrer Anwendungen. Alle sind monatlich kündbar und lassen sich später wechseln.
Für stabile Anwendungen mit geringem Änderungsbedarf und begrenzter Kritikalität.
Für geschäftskritische Anwendungen mit regelmässigen Anpassungen und mehreren Nutzergruppen.
Für Umgebungen mit mehreren Anwendungen, erhöhten Anforderungen und internen SLAs.
In allen Paketen enthalten
Vier Schritte, damit Sie wissen, was nach Ihrer Meldung passiert.
Sie melden per Portal, Telefon oder E-Mail. Eine kurze Beschreibung genügt.
Wir bewerten die Auswirkung und nennen Ihnen eine realistische Einschätzung.
Behebung und, wo möglich, eine Zwischenlösung, damit Sie weiterarbeiten können.
Kurze Erklärung der Ursache und, falls nötig, eine Massnahme zur Vorbeugung.
Sie wählen den Kanal, der zu Ihrer Situation passt.
Für nachvollziehbare Fälle mit Verlauf, Anhängen und Statusverfolgung.
Für dringende Fälle, in denen eine kurze Absprache schneller ist.
Für Fragen, die Sie in Ruhe beschreiben möchten, auch mit Screenshot.
Wenn niemand weiss, welche Abläufe gerade laufen, oder wenn bei einem Ausfall erst der Fachbereich anruft, lohnt sich ein Blick auf den laufenden Betrieb.
Sie wissen, was läuft und was nicht, ohne nachzufragen.
Ihr Team kümmert sich um das Geschäft, nicht um die Wartung.
Änderungen an der Plattform bleiben nicht unbemerkt.
Was Kundinnen und Kunden vor Vertragsabschluss wissen möchten.
Support ist oft der Anfang, nicht das Ende einer Zusammenarbeit.
Neue Anwendungen bauen statt bestehende reparieren.
Abläufe, die weniger Wartung brauchen, weil sie robust gebaut sind.
Struktur, die den Betrieb langfristig überschaubar hält.
Verbindungen, die überwacht werden und nicht still ausfallen.